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Achat sur Internet : Que faire quand on ne reçoit pas l’objet qu’on a commandé sur Internet ?

par MyJournal.fr · 16 mai 2023

Guide complet pour résoudre ce problème…

L’essor du commerce électronique a révolutionné notre façon de faire des achats. Commander des produits en ligne est devenu une pratique courante pour de nombreuses personnes. Cependant, il arrive parfois que l’on ne reçoive pas l’objet commandé, ce qui peut être une source de frustration et de préoccupation pour les consommateurs.

Dans cet article, nous vous présenterons un guide complet sur les étapes à suivre lorsque vous ne recevez pas un objet commandé sur Internet. Nous aborderons les causes possibles de ce problème, les mesures préventives à prendre, et les actions à entreprendre pour résoudre la situation.

Causes possibles de la non-réception d’un objet commandé sur Internet

Problèmes de livraison : Il peut arriver que l’objet ait été égaré ou endommagé pendant le processus de livraison. Des erreurs humaines, des problèmes logistiques ou des accidents peuvent entraîner des retards ou des pertes.
Problèmes avec le vendeur : Il est possible que le vendeur n’ait pas expédié l’objet, ou qu’il ait fourni de fausses informations de suivi.
Problèmes techniques : Des erreurs informatiques ou des problèmes techniques peuvent se produire lors du traitement de la commande, entraînant une non-livraison.

Mesures préventives à prendre avant de passer commande

Vérifiez la réputation du vendeur : Avant de passer commande, faites des recherches sur le vendeur en ligne. Consultez les avis des autres clients et vérifiez si le vendeur est réputé pour sa fiabilité et sa réactivité.
Lisez les politiques de livraison et de remboursement : Assurez-vous de bien comprendre les conditions de livraison et de remboursement du vendeur. Notez les délais de livraison estimés et les procédures en cas de problème.
Optez pour des modes de paiement sécurisés : Utilisez des méthodes de paiement sécurisées telles que PayPal ou les cartes de crédit qui offrent une protection supplémentaire en cas de litige.

Actions à entreprendre si vous ne recevez pas l’objet commandé

Contactez le vendeur : La première étape consiste à contacter directement le vendeur. Envoyez-lui un e-mail ou appelez le service client pour signaler le problème. Expliquez clairement la situation et demandez des informations sur l’état de la livraison.
Vérifiez le statut de la livraison : Consultez les informations de suivi fournies par le vendeur pour voir si l’objet est en cours de livraison ou s’il y a eu un problème lors de son acheminement.
Ouvrez un litige : Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du vendeur ou si le problème persiste, vous pouvez ouvrir un litige auprès de la plateforme ou du service de paiement utilisé. Présentez toutes les preuves disponibles, telles que les e-mails d’échange avec le vendeur et les informations de suivi.
Contactez le service client de la plateforme : Si vous avez effectué votre achat sur une plateforme de commerce électronique telle qu’Amazon, eBay ou AliExpress, contactez le service client de la plateforme pour signaler le problème. Ils pourront vous guider dans les démarches à suivre et éventuellement intervenir en votre faveur.
Faites une réclamation auprès du transporteur : Si le problème semble lié à la société de livraison, contactez leur service client et déposez une réclamation. Fournissez-leur les détails de votre commande et les informations de suivi pour accélérer le processus de résolution.
Protégez vos droits de consommateur : Si vous avez suivi toutes les étapes précédentes et que vous n’obtenez pas de solution satisfaisante, vous pouvez envisager de faire valoir vos droits de consommateur. Renseignez-vous sur les lois et les organismes de protection des consommateurs de votre pays, et déposez une plainte si nécessaire.

Recours supplémentaires en cas de non-réception de l’objet

Demandez un remboursement : Si vous n’avez toujours pas reçu l’objet après avoir suivi les étapes précédentes, demandez un remboursement au vendeur ou à la plateforme de commerce électronique. Présentez les preuves du non-livraison et insistez sur le respect des délais de livraison initialement convenus.
Utilisez la protection de l’acheteur : Si vous avez payé avec une méthode de paiement offrant une protection de l’acheteur, comme PayPal, signalez le litige à leur service de résolution des conflits. Ils examineront les preuves des deux parties et tenteront de résoudre le problème.
Partagez votre expérience : Une fois que vous avez résolu le problème, pensez à partager votre expérience en laissant un avis sur le site de commerce électronique ou sur des plateformes d’évaluation. Cela permettra d’informer les autres consommateurs et d’encourager les vendeurs à améliorer leurs services.

Conclusion

Lorsque vous ne recevez pas l’objet que vous avez commandé sur Internet, il est important de rester calme et de suivre les étapes appropriées pour résoudre le problème. Commencez par contacter le vendeur et suivez les procédures recommandées par la plateforme de commerce électronique ou le service de paiement utilisé. Si nécessaire, faites une réclamation auprès du transporteur et protégez vos droits de consommateur. Avec persévérance et en prenant les mesures appropriées, vous augmentez vos chances de résoudre le problème et d’obtenir un remboursement ou une compensation équitable.

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