Élodie Marchal : « Comment une simple bouchée de croissant peut-elle se transformer en cauchemar judiciaire pour une cliente ordinaire ? »
Un matin comme les autres… jusqu’à l’amende
Il était 8h42 lorsque Claire Lemaitre, 38 ans, entra dans son supermarché habituel du 11e arrondissement de Paris. Une matinée ordinaire, faite de gestes mécaniques : Scanner, ranger, payer, partir. Rien ne laissait présager que ce jour-là, un simple croissant allait la faire basculer dans un cauchemar kafkaïen.
Elle n’était pas pressée, simplement dans cette routine un peu floue qui précède une journée de télétravail. Devant le stand viennoiseries, elle se laissa tenter par un croissant doré, encore tiède. Elle le prit à la main — elle le mangerait sur le chemin du retour. Juste une gourmandise matinale, un petit plaisir coupable.
Puis vinrent les rayons, les articles à scanner, la file d’attente aux caisses automatiques. Claire, habituée du magasin, connaissait bien le fonctionnement. Elle scanna ses produits : Lait, œufs, pain complet, quelques fruits. Elle glissa sa carte, récupéra son ticket. Satisfaite, elle repartit, croquant dans son croissant à la sortie.
Ce qu’elle ignorait, c’est qu’une caméra l’avait suivie. Pire : Un agent de sécurité visionnait en temps réel ses gestes. Et lui, il n’avait pas vu un simple oubli. Il avait vu une fraude. Une tentative de vol.
Interpellation musclée pour un croissant de 89 centimes
À peine quelques pas franchis dehors que Claire fut arrêtée. Deux agents de sécurité, sans ménagement, lui demandèrent de les suivre. Surprise, elle demanda ce qu’on lui reprochait. Ils furent brefs : « Vous n’avez pas scanné un article. »
Dans une salle exiguë, au fond du magasin, on lui fit visionner les images. Oui, elle tenait le croissant à la main en entrant dans le magasin. Oui, elle le mangeait en sortant. Mais nulle trace du produit sur le ticket de caisse.
Claire, confuse, reconnut l’oubli. « Je suis désolée, c’est un accident. Je peux le payer tout de suite. » Mais il était trop tard. Le dossier était déjà transmis. Les agents de sécurité avaient dressé un procès-verbal. La direction du supermarché, appliquant à la lettre les consignes de « tolérance zéro« , déclara le cas comme vol à l’étalage.
Le lendemain, un courrier recommandé arriva chez elle : 650 euros d’amende. Sans possibilité de contestation directe, sauf à aller devant la justice.
« Je me suis sentie comme une criminelle »
Claire est cadre dans une entreprise de communication. Sans antécédents judiciaires. Sans aucun passif avec la justice ou les services de sécurité. Et pourtant, c’est une lettre glaçante qu’elle reçut. Rédigée dans un langage sec, administratif, la missive évoquait « une infraction constatée par vidéoprotection » et « une tentative de soustraction frauduleuse d’un bien de consommation courante ».
« J’ai pleuré pendant des heures, raconte-t-elle. Tout ça pour un croissant. Je n’ai jamais volé de ma vie. »
Le montant de l’amende l’a d’abord laissée sans voix. Puis, la colère a pris le dessus. Claire a décidé de médiatiser son histoire. C’est ainsi que le journal La Montagne a relayé son témoignage. Et qu’une vague d’indignation a commencé à monter sur les réseaux sociaux.
Un symptôme d’un système devenu inhumain ?
Depuis quelques années, les caisses automatiques ont transformé l’expérience client. Gain de temps, suppression de la file d’attente, mais aussi transfert de la responsabilité : Le client devient caissier, surveillé par des caméras et des capteurs de poids. Chaque oubli est une faute. Chaque erreur, un soupçon.
De nombreux juristes s’interrogent : Est-il légal de sanctionner un oubli sans preuve d’intention de nuire ? Le droit à l’erreur existe-t-il encore dans un monde où les algorithmes ne savent pas faire la différence entre malveillance et distraction ?
Me Sophie Renaud, avocate en droit de la consommation, dénonce une dérive : « Nous sommes passés d’un système basé sur la confiance à un système de suspicion généralisée. On traite les clients comme des suspects. »
Une pétition, un débat, et après ?
En quelques jours, le témoignage de Claire a fait le tour du Web. Une pétition a été lancée, réclamant la suppression des amendes automatiques dans les cas d’oubli manifeste et la mise en place d’un droit de rectification sur place.
Mais la direction du supermarché, elle, reste inflexible. Elle rappelle que « chaque produit non payé constitue un préjudice » et que « les règles sont connues des clients ».
Alors Claire attend. Va-t-elle contester l’amende devant la justice ? « Peut-être. Mais j’ai peur de perdre encore plus d’argent. Ils comptent là-dessus, je pense. » En attendant, elle a définitivement changé de magasin.
Plus qu’un croissant, une fracture
Ce n’est pas l’histoire d’un croissant. C’est l’histoire d’une société où les marges commerciales comptent plus que l’humanité, où l’oubli est traité comme un crime, où la surveillance prend le pas sur le bon sens. Une société où une simple cliente peut se réveiller « suspecte », pour 89 centimes.
Et vous, que feriez-vous si vous étiez à sa place ?
