Claire : « En 2018, j’ai vu mon abonnement Canal+ augmenter sans prévenir… Aujourd’hui, je ne suis plus cliente, mais puis-je enfin obtenir justice ? »
Il y a des batailles juridiques que l’on pense perdues d’avance. Et pourtant, certaines trouvent leur épilogue des années plus tard, avec justice et réparation à la clé. Celle menée par UFC‑Que Choisir contre Canal+ en est le parfait exemple.
📺 Retour en 2018 : Quand les abonnés découvrent une hausse tarifaire… sans avertissement clair
C’était en février 2018. Des milliers d’abonnés Canal+ découvrent que leur facture mensuelle a gonflé de 2 € à 5 €. Pas de courrier, pas de mail explicite, ni de consentement exprès. Juste une ligne en plus sur un relevé bancaire. Une hausse imposée en catimini, sous couvert de modifications contractuelles, qui a provoqué des résiliations en masse et une vague de colère silencieuse.
Parmi ces abonnés floués, il y avait Claire, 46 ans, mère de deux enfants, qui ne comprit jamais pourquoi son abonnement avait bondi de 24,90 € à 29,90 € sans qu’elle ne l’ait demandé. Lassée, elle résilia. Comme beaucoup.
⚖️ 2021 : UFC-Que Choisir se lève contre Canal+
Trois ans plus tard, l’UFC‑Que Choisir décide de passer à l’offensive. Le 8 avril 2021, l’association de défense des consommateurs dépose une action de groupe contre la chaîne cryptée. Son objectif : Faire reconnaître que Canal+ a enfreint le droit des contrats en modifiant les tarifs sans consentement et obtenir réparation pour tous les abonnés lésés.
🤝 Juin 2025 : Un accord historique enfin validé
Après plus de quatre ans de négociations, de vérifications, de données croisées, un accord est enfin validé par un juge le 23 juin 2025. Canal+ accepte de verser des indemnisations forfaitaires aux abonnés concernés.
Le montant dépend :
- Du montant de la hausse subie (2 € ou 5 €),
- Et de la situation de l’abonné (actif ou résilié).
Les indemnisations vont de 20 € à 75 €. Une victoire pour les abonnés, mais aussi pour la transparence et la justice contractuelle.
👥 Êtes-vous concerné ? Voici les critères
Vous pouvez demander votre indemnisation si :
- Vous avez subi une hausse de tarif à partir du 1er février 2018,
- vous n’avez pas expressément refusé cette hausse,
- vous êtes encore abonné ou avez résilié entre le 31 mai 2020 et le 31 mai 2025.
Et bonne nouvelle : Les anciens clients, résiliés avant le 31 mai 2020, sont également éligibles à l’indemnisation, sous condition de justificatif d’abonnement pendant la période litigieuse.
💡 Comment faire votre demande d’indemnisation ?
✅ Si vous êtes encore abonné(e) ou avez résilié après mai 2020 :
Canal+ vous enverra un formulaire par mail ou courrier postal dans les prochaines semaines.
Vous devrez :
- Renseigner vos coordonnées,
- Confirmer votre identité,
- Choisir votre mode de remboursement (avoir ou chèque).
Une fois le formulaire renvoyé, vous recevrez l’indemnisation sous quelques mois.
✉️ Si vous avez résilié avant le 31 mai 2020 :
Il vous faut envoyer, avant le 31 décembre 2025, les documents suivants à l’adresse [email protected] ou par voie postale :
- Une copie d’un relevé ou d’un contrat Canal+ prouvant que vous étiez abonné entre 2018 et 2020,
- votre nom, prénom, coordonnées complètes,
- un RIB si vous optez pour un virement.
⏰ Date limite impérative : 31 décembre 2025 à 23h59
Passé ce délai, aucune indemnisation ne sera possible, que vous soyez abonné ou ancien client. Le cachet de La Poste ou l’horodatage du mail feront foi.
🔍 Ce que vous gagnez avec cette action :
| Avantage | Détail |
|---|---|
| Justice réparée | Jusqu’à 75 € d’indemnité, sans procès |
| Démarches simples | Un formulaire à remplir ou un mail à envoyer |
| Accessible à tous | Clients actuels ET anciens abonnés concernés |
| Accord encadré | Validé par un juge, surveillé par UFC-Que Choisir |
📣 Un précédent juridique important
Cet accord n’est pas seulement un remboursement : C’est un message clair aux entreprises. On ne peut pas impunément modifier un contrat unilatéralement, au détriment du consommateur.
Canal+ reconnaît ici une erreur, et accepte de réparer le préjudice sans procès. C’est une victoire du collectif, du droit et de l’action associative.
🗣️ Claire, ex-abonnée : « Je croyais que c’était trop tard »
« Je ne suis plus cliente depuis 2019. J’avais perdu tout espoir. Et pourtant, aujourd’hui, je vais recevoir 75 €. Merci UFC. Merci à ceux qui se battent pour nous, même des années après. »
✅ Vous avez été concerné par la hausse de 2018 ? Il est encore temps d’obtenir réparation
Que vous soyez encore abonné à Canal+ ou que vous ayez tourné la page, vous avez droit à une indemnité si vous avez subi la hausse automatique de février 2018. L’accord historique signé en juin 2025 vous donne enfin la possibilité d’obtenir réparation. Mais attention : Vous avez jusqu’au 31 décembre 2025 pour agir.
📌 N’attendez pas : Vérifiez votre éligibilité, préparez vos justificatifs, et réclamez votre dû.
🎯 La justice n’a pas d’expiration, quand on la défend jusqu’au bout.
