Comment résilier son forfait mobile sans engagement sans payer les frais de résiliation ?

👉 « Bonjour, je m’appelle Laura. Mon opérateur vient de m’informer que je devrais désormais payer 5 euros pour résilier mon forfait mobile sans engagement. Je trouve ça injuste ! Existe-t-il un moyen de résilier sans avoir à payer ces frais ? »

Laura enrage.

Cette jeune maman célibataire pensait avoir trouvé la perle rare avec son forfait mobile sans engagement. Une offre claire, simple, adaptée à son budget : 200 Go pour 9,99 euros par mois chez B&YOU (filiale de Bouygues Telecom).

Mais voilà qu’en ce mois de juin 2025, un petit e-mail lui gâche la journée :

« Désormais, des frais de 5 euros seront appliqués pour toute demande de résiliation de votre forfait mobile. »

Laura tombe des nues.

« Mais c’est un forfait sans engagement ! On nous avait promis la liberté de partir sans contrainte !« 

Furieuse, elle décide de chercher comment contourner cette nouvelle taxe déguisée. Elle n’est pas seule. Des milliers de consommateurs, dans la même situation, se posent désormais la question cruciale :

👉 Comment résilier son forfait mobile sans engagement sans payer les frais de résiliation ?

Pourquoi ces frais apparaissent-ils ?

Le cas de Bouygues Telecom/B&YOU fait aujourd’hui grand bruit.

Depuis le 9 juin 2025, cet opérateur facture 5 euros à ses clients désireux de résilier leur forfait mobile sans engagement.

La justification officielle : « Ces frais couvrent les coûts techniques incompressibles liés à la gestion des résiliations. »

Mais en réalité, il s’agit d’une stratégie visant à freiner l’attrition, c’est-à-dire les départs massifs de clients vers la concurrence.

Free Mobile, flairant l’aubaine, a immédiatement réagi en annonçant qu’il rembourserait ces 5 euros à tout nouvel abonné migrant depuis un autre opérateur.

Face à cette nouvelle donne, les consommateurs se demandent comment conserver leur liberté de changer d’opérateur sans frais cachés.

Ce que dit la loi

👉 Un forfait sans engagement signifie que l’on peut résilier à tout moment, sans durée d’engagement minimale.

👉 Mais cela n’empêche pas légalement un opérateur de prévoir des frais techniques de résiliation, à condition que cela soit :

✅ Clairement mentionné dans les CGV/CGU
✅ Porté à la connaissance du client de façon transparente

Si l’opérateur ne respecte pas cette obligation de transparence, les frais peuvent être contestés.

Les astuces pour résilier sans payer les frais

✅ 1. Vérifier l’information préalable

👉 Si vous n’avez pas été clairement informé de l’instauration des frais (mail, SMS, notification visible), vous pouvez :

• Contacter le service client pour contester les frais
• Envoyer un courrier recommandé en invoquant le manque d’information préalable

👉 Les associations de consommateurs conseillent de refuser de payer ces frais en l’absence d’un consentement explicite.

✅ 2. Résilier pendant la période de rétractation

👉 Si vous venez de souscrire ou de renouveler votre contrat à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans frais.

C’est le moyen le plus simple pour annuler sans rien payer.

✅ 3. Invoquer un motif légitime

La plupart des opérateurs prévoient des cas d’exonération des frais :

• Perte d’emploi (licenciement économique)
• Déménagement hors zone de couverture
• Hospitalisation de longue durée
• Situation de surendettement
• Décès du titulaire du contrat
• Emprisonnement

👉 Fournissez un justificatif correspondant au motif.

✅ 4. Profiter des offres concurrentes

👉 Free Mobile rembourse aujourd’hui jusqu’à 10 euros pour les clients arrivant de chez B&YOU (ou tout autre opérateur appliquant ces frais).

👉 D’autres opérateurs peuvent proposer des promotions équivalentes.

C’est une solution concrète : Vous résiliez, vous payez les 5 euros, et vous vous faites rembourser intégralement.

✅ 5. Négocier avec le service client

👉 En contactant le service client, vous pouvez obtenir une exonération exceptionnelle des frais, notamment si :

• Vous êtes un client ancien et fidèle
• Vous menacez de saisir une association de consommateurs
• Vous argumentez sur le manque de clarté des informations reçues

✅ 6. Faire appel à une association de défense des consommateurs

👉 Si malgré tout vous êtes facturé alors que vous estimez ne pas avoir été correctement informé, contactez une association comme :

• UFC-Que Choisir
• 60 Millions de Consommateurs
• CLCV

👉 Ces structures peuvent vous aider à formuler un recours et à faire valoir vos droits.

Quels opérateurs facturent aujourd’hui ces frais ?

👉 À ce jour :

✅ Bouygues Telecom / B&YOU : Frais de 5 euros depuis le 9 juin 2025
❌ Free Mobile : Aucun frais de résiliation
❌ Orange / Sosh : Pas de frais de résiliation à ce jour
❌ SFR / RED by SFR : Pas de frais de résiliation à ce jour

👉 Mais attention ! Ce genre de frais pourrait se généraliser à d’autres opérateurs dans les mois à venir.

Ne renoncez pas à vos droits !

Comme Laura, des milliers de consommateurs sont aujourd’hui piégés par ces nouvelles pratiques tarifaires.

Leur combat est légitime : Un forfait sans engagement doit rester… sans engagement ni frais dissimulés !

✅ Vérifiez vos droits
✅ Contestez les pratiques abusives
✅ Profitez des offres de remboursement concurrentes
✅ Mobilisez-vous pour empêcher la généralisation de ces dérives

La vigilance et la solidarité des consommateurs seront essentielles pour préserver nos libertés contractuelles.

Ne laissez pas ces 5 euros devenir le symbole d’une liberté confisquée !