Chloé : « Je suis abonnée chez Free et viens de recevoir un email qui m’alerte d’une fuite de mes données personnelles. Quels risques cours-je, et comment puis-je me protéger de toute fraude ? »
Récemment, Free, l’un des plus grands opérateurs de télécommunications en France, a confirmé avoir été la cible d’une cyberattaque de grande ampleur ayant compromis les informations de ses abonnés, notamment les IBAN. Cette intrusion soulève de graves inquiétudes pour les clients, confrontés à de nombreux risques, de l’usurpation d’identité au hameçonnage, voire à des tentatives d’extorsion.
Quels sont les risques pour les abonnés de Free ?
Free a rapidement alerté ses abonnés par email, les avertissant que leurs informations personnelles, y compris leurs IBAN, avaient été compromises. Ces données sensibles peuvent être exploitées par les cybercriminels pour plusieurs types de fraudes :
- Tentatives de Phishing : Le phishing, ou hameçonnage, consiste en l’envoi de messages frauduleux visant à tromper l’abonné. Les cybercriminels, en possession de certaines informations personnelles, peuvent vous envoyer des emails ou des SMS d’apparence officielle, vous incitant à cliquer sur des liens malveillants ou à divulguer des informations supplémentaires.
- Usurpation d’identité : Couplées à d’autres données personnelles, les informations volées peuvent permettre à un hacker de se faire passer pour un abonné. Cela peut aboutir à des tentatives de souscription de crédit ou d’achat en votre nom, créant des situations difficiles à résoudre.
- Arnaque au faux conseiller : Un des scénarios d’escroquerie les plus courants consiste en un appel téléphonique ou un email d’une personne se présentant comme conseiller Free, prétextant un problème de prélèvement ou une urgence. Le faux conseiller demande alors des informations confidentielles ou un paiement immédiat.
- Utilisation des IBAN pour des prélèvements frauduleux : Si les IBAN seuls ne suffisent pas toujours à initier un prélèvement bancaire, leur association avec des informations personnelles spécifiques peut en permettre le déclenchement.
Comment se protéger après la fuite de données ?
Face aux dangers potentiels, la prudence est de mise. Voici quelques étapes à suivre pour minimiser les risques :
- Changer vos mots de passe : Même si les mots de passe n’ont pas été compromis dans cette fuite, changer le mot de passe de votre espace abonné et des sites où vous utilisez les mêmes identifiants est recommandé. Les hackers exploitent parfois plusieurs bases de données pour retrouver des mots de passe associés aux emails volés.
- Activer la double authentification : Depuis janvier 2024, Free a introduit la double authentification (2FA) pour ses abonnés. Activez-la dans votre espace client pour ajouter une couche de sécurité. Cela rendra plus difficile l’accès pour des personnes non autorisées, même en cas de découverte de vos identifiants.
- Surveiller votre compte bancaire : Soyez vigilant face à toute activité inhabituelle sur vos relevés bancaires. Dans les cas de prélèvements non autorisés, vous pouvez les contester auprès de votre banque qui doit vous rembourser si la contestation est faite dans les 13 mois suivant l’opération.
- Analyser les emails et SMS reçus avec prudence : Si vous recevez un email ou un SMS qui semble provenir de Free, ne cliquez jamais sur les liens fournis directement. Dans le doute, contactez Free par ses canaux officiels pour vérifier la véracité du message.
- Utiliser des logiciels de sécurité : Un logiciel antivirus et antiphishing mis à jour peut être utile pour bloquer des liens ou des programmes malveillants avant qu’ils n’aient un impact.
Que faire en cas de prélèvement non autorisé ?
Les prélèvements non autorisés peuvent être une conséquence grave d’une fuite de données. Si vous en découvrez sur votre compte, alertez immédiatement votre banque pour faire annuler l’opération et demander le remboursement des montants. Dans le cadre de la réglementation européenne, une contestation de prélèvement frauduleux dans un délai de 13 mois est prise en charge par les banques, garantissant ainsi une certaine protection pour les consommateurs.
Faut-il porter plainte ?
Il est toujours possible de déposer une plainte auprès de la plateforme officielle cybermalveillance.gouv.fr qui recense les signalements de cybercriminalité. Cette plateforme propose également des conseils de sécurité personnalisés et une assistance pour ceux ayant déjà été victimes.
Une vigilance renforcée à l’avenir
Cette fuite de données constitue un rappel de l’importance de protéger ses informations personnelles et de surveiller ses comptes en ligne. Free, bien que victime de cette cyberattaque, continue de renforcer la sécurité pour ses abonnés, mais chaque abonné doit aussi adopter des pratiques sécurisées. En appliquant ces mesures et en restant vigilant face aux signaux d’arnaque, vous pourrez mieux vous protéger contre les conséquences potentielles de cette intrusion.
