Morgane, 32 ans, maman célibataire à Toulouse, voulait juste retrouver le sourire après une rupture douloureuse. Sur Instagram, elle tombe sur une publicité alléchante pour SmileTeeth, un kit de blanchiment dentaire soi-disant “miraculeux”. Elle paie 59,90 € pour “se sentir belle à nouveau”. Deux semaines plus tard, toujours aucun colis… et aucune réponse du service client. Morgane se demande : “Me suis-je fait avoir par une fausse promesse ou bien est-ce vraiment un bon produit ?”
Le sourire envolé : Enquête sur une promesse blanchissante nommée SmileTeeth
Elle s’appelle Morgane. Elle habite Toulouse. Une ville rose, un sourire qu’elle espérait blanc.
Depuis quelques mois, elle traîne un mal-être que seule sa brosse à dents ne parvient plus à effacer. Une rupture amoureuse, une estime de soi effilochée, des heures passées à scroller TikTok, Instagram, Facebook… et cette pub qui revient encore et encore : “Retrouvez le sourire avec SmileTeeth – Kit de blanchiment dentaire approuvé par les influenceurs”.
Le visuel est léché. De belles dents blanches, un coffret au design clinique, des avant/après à couper le souffle. Et puis ce prix : 59,90 €, livrable en quelques jours. Pour elle, c’est décidé : elle cliquera. Elle paiera. Elle croira.
Mais ce qu’elle ne sait pas encore, c’est qu’elle n’est pas seule. Des centaines, peut-être des milliers de consommateurs dans le monde ont cliqué avant elle. Et beaucoup n’ont jamais reçu leur précieux coffret.
Une entreprise nommée Cartzino, un produit dérivé d’une marque critiquée
Cartzino.com, le site marchand qui commercialise SmileTeeth, n’est pas une marque de cosmétique médicale agréée, ni une pharmacie, ni une entreprise française. Il s’agit d’un distributeur, souvent localisé hors UE, qui importe ou revend des produits “tendance” sans garantie ni vérification par des autorités sanitaires françaises comme l’ANSM.
Le kit SmileTeeth, selon le site, utilise la technologie PAP+, sans peroxyde, inspirée de la marque HiSmile — une entreprise australienne bien réelle, mais souvent controversée pour sa communication agressive et ses produits jugés inefficaces par une partie de sa clientèle.
Trustpilot affiche une note globale de 2,6/5 pour HiSmile, avec un taux alarmant d’avis à 1 étoile dénonçant des produits non reçus, des enveloppes vides, des retours impossibles, et des résultats inexistants. Des consommateurs affirment avoir payé des options “express” sans jamais rien recevoir. Les photos d’avant/après seraient manipulées, et le service client resterait muet.
Témoignages : De l’espoir à la désillusion
« J’ai commandé en mai. À ce jour, rien reçu. J’ai contacté 4 fois le service client, aucune réponse. Je me sens idiote. »
« Ils m’ont envoyé une enveloppe… vide. C’est humiliant. Le pire, c’est que ça dure depuis des années, et personne ne les arrête. »
« J’ai reçu le produit mais zéro résultat. Et il m’a brûlé la gencive. »
Ces témoignages affluent sur Trustpilot, Reddit, forums beauté et groupes Facebook de “victimes d’arnaques e-commerce”. Certaines consommatrices vont jusqu’à porter plainte, d’autres alertent la DGCCRF. Mais l’entreprise étant domiciliée à l’étranger, les recours sont souvent inefficaces.
Un marketing trop beau pour être vrai
SmileTeeth utilise les codes classiques de ce qu’on appelle le dropshipping émotionnel : Une belle histoire, un visuel accrocheur, des promesses immédiates (“blanchiment dès la 1ʳᵉ utilisation”), une incitation à l’urgence (“plus que 3 kits en stock !”), et surtout, des témoignages d’influenceurs souvent rémunérés, peu vérifiables, et rarement authentiques.
Le piège est redoutable, surtout pour des personnes fragiles ou en quête de transformation personnelle. Comme Morgane.
Pourquoi ces produits échappent-ils aux sanctions ?
La réglementation sur les produits dentaires est complexe. En Europe, tout produit destiné au blanchiment contenant plus de 0,1% de peroxyde d’hydrogène est interdit à la vente libre. Pourtant, certains kits jouent avec les mots : Ils vantent des “alternatives naturelles”, utilisent des technologies non reconnues scientifiquement comme “PAP+” ou “LED” sans efficacité prouvée.
Cartzino, n’étant pas basé en France, échappe en partie à la législation. Ses produits peuvent transiter par des hubs logistiques sans contrôle, surtout s’ils sont expédiés sous forme de lettres “discrètes” ou anonymes.
Le poids du silence et de la honte
Au-delà de la perte d’argent, c’est le sentiment de honte qui ronge Morgane.
Elle n’ose pas en parler. Elle pense avoir été naïve. Mais elle n’est pas la seule. Les marques comme SmileTeeth ciblent précisément cette culpabilité. Elles savent que peu de clientes oseront dire publiquement “je me suis fait avoir”.
Et c’est pour cela qu’il faut en parler.
Un sourire qui coûte cher, une leçon amère
Morgane n’a pas retrouvé le sourire. Elle a perdu 59,90 €, son espoir, et un peu plus de sa confiance en elle.
Elle a depuis consulté une dentiste de quartier, qui lui a expliqué que seuls des professionnels habilités peuvent proposer un blanchiment efficace, encadré, et sans danger pour l’émail.
Elle a aussi compris une chose : Tout ce qui est “trop beau pour être vrai” sur Internet l’est probablement.
