SNCF : Faut-il vraiment rester à sa place pendant 15 minutes après le départ du train ?

Imaginez-vous confortablement installé dans votre siège, prêt à profiter de votre trajet en train, quand soudain, vous devez vous lever pour vous rendre à la voiture-bar ou aux toilettes. Mais, une règle des conditions générales de vente de la SNCF vous fait hésiter : Devez-vous vraiment rester à votre place pendant 15 minutes après le départ du train ? La non-revendication d’une place dans ce délai pourrait entraîner la perte de votre réservation, selon les CGV de la SNCF. Est-ce vraiment une obligation pour tous les passagers ? Explorons cette règle en détail pour comprendre dans quelles situations elle s’applique, et si vous devez réellement rester cloué à votre siège durant ces précieuses premières minutes de votre voyage.

Une règle des conditions générales de vente

Selon les conditions générales de vente (CGV) de la SNCF, dans la section concernant l’accès aux trains à réservation obligatoire, il est mentionné que la non-revendication d’une place réservée dans les 15 minutes suivant le départ du train peut entraîner la perte de la réservation de la place. Cela inclut potentiellement la réattribution de la place à un autre passager. Cependant, cette règle ne s’applique pas de manière uniforme à tous les passagers et toutes les situations.

Pourquoi cette règle existe-t-elle ?

L’objectif derrière cette règle est d’assurer une gestion optimale des places assises, notamment pour les passagers bénéficiant de billets flexibles, comme les détenteurs de billets Carte Liberté ou de billets professionnels. En effet, ces billets permettent une certaine souplesse, notamment la possibilité d’accéder à un train sans réservation préalable. Ainsi, si une place réservée reste inoccupée pendant 15 minutes, un passager avec un billet flexible peut s’y installer.

Une règle qui concerne un petit nombre de passagers

Cette règle de réattribution des places concerne en réalité un très petit nombre de passagers. En effet, la plupart des voyageurs réservent leurs places à l’avance et ne sont pas impactés par cette disposition. C’est une pratique qui vise principalement les passagers qui disposent de billets avec une flexibilité d’accès sans réservation, comme les billets pro ou Carte Liberté. François Delétraz, président de la Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports (FNAUT), explique que cette règle avait plus de sens à une époque où la SNCF pratiquait le surbooking, mais aujourd’hui, cela est devenu beaucoup plus rare.

Quelles sont les conséquences ?

Si vous êtes détenteur d’un billet non flexible, comme un billet Avantage, et que vous ne revendiquez pas votre place dans les 15 minutes suivant le départ du train, votre place pourrait être réattribuée si un passager avec un billet flexible est à la recherche d’un siège. Toutefois, il est important de noter que cette situation reste exceptionnelle. Il n’est pas fréquent qu’un passager prenne la place d’un autre, car ces billets flexibles sont moins courants, et la plupart des trains ne sont pas systématiquement pleins.

La position de la SNCF

Contactée par UFC Que choisir, la SNCF a confirmé que cette règle fait partie des « droits et obligations des voyageurs ferroviaires« . Cependant, elle n’est pas à confondre avec un droit absolu du passager, mais fait bien partie des conditions de vente, précisant au point 7.2.2 que la perte de la réservation peut survenir si la place n’est pas revendiquée dans les 15 minutes. Cela reste une pratique ancienne et largement limitée aujourd’hui.

Une règle à relativiser

En fin de compte, pour la majorité des voyageurs, cette règle ne doit pas être une source d’inquiétude. Les passagers qui ont réservé leur place peuvent se lever pour des raisons diverses sans craindre immédiatement de perdre leur siège. Cette règle est davantage un outil de gestion interne pour la SNCF dans le cadre des billets professionnels et flexibles. Cependant, rester à sa place durant les premières 15 minutes peut être une bonne habitude pour éviter toute situation inconfortable, surtout si le train est bien rempli.

Une règle à connaître, mais peu contraignante

Alors, faut-il vraiment rester à sa place pendant 15 minutes après le départ du train ? La réponse est non, sauf dans des cas très spécifiques. Si vous disposez d’un billet avec réservation, vous pouvez être serein, mais si vous êtes un utilisateur régulier de billets flexibles, cette règle pourrait vous concerner. Dans tous les cas, la probabilité de perdre sa place reste faible. Pour les voyageurs occasionnels, mieux vaut profiter de son voyage sans trop s’en soucier.