Mélanie, une consommatrice avertie, est de plus en plus préoccupée par la sécurité de ses achats en ligne. Après avoir lu de nombreuses critiques et avertissements concernant la plateforme Temu, elle se demande : « Comment une plateforme si populaire peut-elle négliger autant la sécurité et la transparence envers ses utilisateurs ? Et surtout, que peut faire l’UFC-Que Choisir pour protéger les consommateurs de telles pratiques ? »
La réponse à ses inquiétudes est désormais entre les mains de l’UFC-Que Choisir, une association de défense des consommateurs bien connue en France. Cette dernière, soutenue par 16 autres associations européennes membres du Bureau européen des Unions de Consommateurs (BEUC), a décidé de déposer une plainte contre Temu auprès de l’ARCOM (Autorité de Régulation de la Communication Audiovisuelle et Numérique) en se basant sur les dispositions du Digital Service Act (DSA), un nouvel outil réglementaire européen.
Temu : Une plateforme sous le feu des critiques
Lancée en Europe en 2023, Temu, une plateforme chinoise de commerce en ligne, a rapidement gagné en popularité grâce à ses prix extrêmement bas et une large gamme de produits. Cependant, derrière cette façade alléchante, de nombreuses critiques se sont accumulées. Les utilisateurs se plaignent d’une expérience utilisateur biaisée, d’une forte présence de publicités et, surtout, d’un manque flagrant de transparence et de sécurité.
Les incompatibilités de Temu avec le DSA
Le Digital Service Act (DSA) est une réglementation européenne qui définit les obligations des plateformes en ligne en matière de protection des contenus et des utilisateurs. En théorie, ces règles devraient garantir un environnement en ligne sûr, prévisible et digne de confiance. Cependant, l’UFC-Que Choisir et le BEUC ont relevé plusieurs manquements graves de Temu à ces obligations :
- Manque de traçabilité des vendeurs : Temu ne fournit pas une traçabilité suffisante des professionnels qui vendent des produits sur la plateforme. Cette absence de transparence est une infraction majeure, car les consommateurs doivent savoir à qui ils achètent et qui contacter en cas de problème, notamment pour obtenir un remplacement, une réparation ou un remboursement de leur produit.
- Systèmes de recommandation opaques : Temu est tenue d’expliquer le fonctionnement de ses systèmes de recommandation et la valeur des critères de sélection pour l’affichage des produits individuels. Cependant, l’explication de ces systèmes reste très rudimentaire et ne répond pas aux normes exigées par le DSA.
- Sécurité des mineurs insuffisante : Temu ne conditionne pas l’accès à ses services à une vérification d’âge, ce qui constitue un manquement grave en termes de protection des mineurs en ligne.
- Utilisation de techniques de manipulation : La plateforme utilise des techniques de manipulation, connues sous le nom de « dark patterns », comme de faux compteurs de temps ou la création d’un prétendu stock limité, créant ainsi un sentiment d’urgence trompeur chez les consommateurs.
Une plainte historique pour une meilleure protection des consommateurs
Pour la première fois au titre du DSA, l’UFC-Que Choisir dépose plainte auprès de l’ARCOM afin de faire cesser les infractions de Temu par rapport à la réglementation européenne. Cette action vise à forcer Temu à se conformer pleinement à ses obligations légales, assurant ainsi une plus grande transparence et sécurité pour les consommateurs.
Le rôle crucial de l’UFC-Que Choisir et du BEUC
L’UFC-Que Choisir, en partenariat avec le BEUC, joue un rôle crucial dans la défense des droits des consommateurs européens. Cette plainte est une étape importante pour garantir que les plateformes en ligne respectent les normes établies et offrent un environnement sûr et fiable à leurs utilisateurs. Les consommateurs doivent pouvoir acheter en ligne en toute confiance, sans craindre d’être trompés ou manipulés.
La plainte déposée par l’UFC-Que Choisir contre Temu marque un tournant dans la régulation des plateformes en ligne. En utilisant le DSA comme cadre juridique, l’UFC-Que Choisir et le BEUC montrent leur détermination à protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales et à promouvoir une plus grande transparence en ligne. Mélanie et des millions d’autres consommateurs européens peuvent espérer une amélioration de la sécurité et de la transparence sur les plateformes de commerce en ligne, grâce à ces actions déterminées.
