« Ce matin-là, alors que je m’apprêtais à sortir les croissants du four, mon téléphone a sonné. Un numéro inconnu s’affichait. J’ai hésité. Arnaque ? Tentative de phishing ? Et si c’était grave ? J’ai décroché. Une voix calme, professionnelle, m’a parlé de l’Assurance Maladie, de diabète, de consultations manquées… J’ai raccroché en panique. Ai-je bien fait ? Que me voulait-on vraiment ? » — Question posée par : Élodie.
🧑💼 Une matinée comme les autres… ou presque
Ce mardi de mai 2025, Élodie, 52 ans, habitante de Montargis, prépare son thé vert et ses tartines de pain complet. Diabétique depuis près de huit ans, elle vit seule, en télétravail. Son téléphone fixe sonne, un numéro inhabituel s’affiche. Elle fronce les sourcils, hésite à décrocher. Elle se rappelle les innombrables messages vocaux lui promettant des panneaux solaires gratuits ou une énième prime énergie.
Mais quelque chose l’intrigue. Elle décroche. Une voix posée, professionnelle, lui explique qu’elle appelle de l’Assurance Maladie, au sujet de son suivi médical. Elle parle de diabète, de consultations médicales rares, d’orientation vers des soins adaptés.
Élodie raccroche sans rien dire. Son cœur bat un peu plus fort. Était-ce une fraude bien rodée ? Ou… au contraire… un appel vraiment destiné à l’aider ?
📢 Une campagne téléphonique de grande ampleur, et parfaitement légitime
Élodie n’est pas la seule à recevoir cet appel. 500 000 Français sont concernés. Une campagne officielle de l’Assurance Maladie, programmée pour débuter en juin 2025, vise à réveiller la vigilance médicale de certains patients, notamment ceux atteints de diabète ou d’insuffisance cardiaque, et qui n’ont pas consulté leur médecin traitant au moins deux fois dans l’année écoulée.
L’objectif ? Répondre à un constat préoccupant : Trop de malades chroniques désertent les cabinets médicaux, par peur, par négligence ou par simple oubli. Or, selon les recommandations de la Haute Autorité de Santé, au moins quatre consultations annuelles sont nécessaires pour un bon suivi de ces pathologies.
🔍 « Ce n’est pas une arnaque » : L’appel vise à sauver des vies
Le message est clair : Ces appels ne sont pas des arnaques. Il ne s’agit pas de récupérer des données bancaires, de vendre une mutuelle, ni de subtiliser un code de carte Vitale. Les agents qui appellent sont formés, identifiés, et n’ont pour but que d’encourager à consulter un médecin.
Ils n’insistent pas, n’exigent rien, et ne demandent aucune information sensible.
Dans la majorité des cas, les assurés concernés vivent isolés, parfois en situation de précarité, ou éloignés du système de santé. Ils ont pu oublier un rendez-vous. Certains ont renoncé à consulter à cause du reste à charge, de l’attente, ou tout simplement du découragement.
❤️ Un appel comme déclencheur d’une prise de conscience
Jean-Michel, 68 ans, habitant à Limoges, n’avait plus vu son médecin généraliste depuis l’année précédente. Lorsqu’il reçoit l’appel de l’Assurance Maladie, il est d’abord méfiant. Mais la voix à l’autre bout du fil, empathique, lui parle de risques cardiovasculaires, de déséquilibre glycémique, et surtout, de prévention.
Trois jours plus tard, il prend rendez-vous avec son médecin traitant.
« Sans cet appel, je ne serais pas allé consulter. Et mon médecin a effectivement détecté une tension bien trop élevée. Il a modifié mon traitement. On a peut-être évité un AVC. »
📱 Comment reconnaître un appel officiel de l’Assurance Maladie ?
Dans un contexte où les fraudes téléphoniques explosent, savoir distinguer un appel officiel d’une escroquerie est essentiel.
Voici les signes d’un appel légitime :
- Numéro d’appel identifiable : Généralement issu de la région, souvent en 01, 02, 03, 04, ou 05.
- Le conseiller ne demande jamais de données bancaires.
- Aucun SMS ou lien à cliquer après l’appel.
- Pas de commercialisation de produits : L’appel vise uniquement à vous informer.
- Vous pouvez vérifier l’appel via votre compte Ameli ou en appelant votre caisse.
🛑 Ce que les escrocs font… et que l’Assurance Maladie ne fera jamais
Les arnaques sont souvent bien plus agressives. Voici ce que vous ne devez jamais accepter :
- Donner votre RIB ou vos coordonnées bancaires.
- Transmettre vos identifiants Ameli.
- Cliquer sur un lien envoyé par SMS suite à l’appel.
- Verser une somme d’argent, même symbolique.
👩⚕️ Pourquoi maintenant ? Une stratégie de santé publique ciblée
La France, en 2025, fait face à une explosion des maladies chroniques. Le diabète touche près de 5 millions de personnes. L’insuffisance cardiaque, quant à elle, progresse silencieusement avec le vieillissement de la population. Ces pathologies, si elles ne sont pas correctement suivies, peuvent mener à des hospitalisations coûteuses, des complications graves, voire des décès prématurés.
L’Assurance Maladie a donc décidé d’agir en amont, de manière préventive, pour réduire le nombre de patients en errance médicale.
📊 Un suivi, pas un flicage
Contrairement à ce que certains craignent, il ne s’agit pas d’un fichage, ni d’un contrôle. C’est une action de santé publique, menée avec des données déjà en possession de l’Assurance Maladie (consultations remboursées, prescriptions, etc.).
Aucun jugement, aucun recadrage. Juste un rappel bienveillant : « Prenez soin de vous. Vous avez le droit d’aller chez le médecin. Et si besoin, on peut vous orienter. »
📣 La parole aux patients : Ces appels qui changent une vie
Claire, 42 ans, atteinte d’un diabète de type 2, confie :
« J’avais mis de côté ma santé. Je pensais gérer seule. Mais l’appel m’a fait comprendre que j’étais en train de m’oublier. J’ai repris rendez-vous avec mon médecin. Et j’ai changé mes habitudes alimentaires. »
Abdel, 59 ans, a lui aussi été appelé :
« J’ai raccroché au nez la première fois. Puis j’ai reçu un courrier. Là, j’ai compris que c’était sérieux. J’ai consulté, et je suis sous traitement pour de l’hypertension sévère que je ne soupçonnais même pas. »
🔄 Une démarche à suivre pour tous
Si vous êtes contacté :
- Écoutez calmement l’appel.
- Posez des questions si vous avez un doute.
- Refusez tout ce qui semble suspect.
- Vérifiez l’information sur Ameli.fr ou auprès de votre caisse.
- Prenez rendez-vous avec votre médecin si nécessaire.
🔚 Ne raccrochez pas sur votre santé
Dans un monde saturé de fausses promesses et de messages douteux, cet appel est différent. Il ne vous vend rien. Il ne vous manipule pas. Il vous tend la main.
Peut-être est-ce le rappel dont vous aviez besoin. Peut-être est-ce le signal pour enfin prendre soin de vous.
Élodie, elle, a fini par rappeler son médecin. Et en sortant du cabinet, elle a pensé :
« Et si cet appel m’avait sauvé la vie ? »
