« Julien, sur le point de partir en voyage d’affaires, fait face à une annulation inattendue de son vol. Désorienté et préoccupé, il se demande comment il pourrait obtenir une indemnisation de manière rapide et fiable. Quelles entreprises peuvent lui offrir une assistance dans cette situation complexe ? »
En France, un nombre croissant d’entreprises se dédie à l’indemnisation des passagers pour les vols annulés ou retardés. Cette tendance s’explique par la complexité et l’opacité des procédures de remboursement des compagnies aériennes. Parmi ces entreprises, RetardVol, fondée par Anaïs Escudié, une ex-avocate parisienne, en 2016, se distingue. Son objectif est d’aider les passagers affectés par des annulations ou des retards de vols, en initiant des procédures d’indemnisation avec les compagnies aériennes. L’entreprise offre une assistance juridique aux passagers sans frais initiaux et prélève une commission de 30% TTC sur l’indemnisation obtenue.
La législation européenne, effective depuis 2004, oblige les compagnies aériennes à proposer un réacheminement ou un remboursement pour les vols annulés. En France, la loi spécifie des montants d’indemnisation basés sur la distance parcourue : 250 euros pour des trajets de moins de 1 500 kilomètres, 400 euros entre 1 500 et 3 500 kilomètres, et 600 euros pour des trajets plus longs. Ces montants sont applicables si la compagnie est européenne et/ou opère depuis un aéroport de l’UE, et si le vol a plus de trois heures de retard. Toutefois, de nombreuses compagnies aériennes rendent ces procédures délibérément compliquées, dissuadant souvent les passagers de poursuivre leur demande d’indemnisation.
L’importance de ces services est cruciale, surtout pour les passagers qui ne connaissent pas leurs droits et abandonnent leur démarche face aux obstacles et aux réponses évasives des compagnies. Des entreprises comme RetardVol jouent donc un rôle essentiel dans l’accompagnement des voyageurs pour faire valoir leurs droits et obtenir une indemnisation adéquate pour les désagréments subis lors de vols annulés ou retardés.
