Facture d’eau de 557 190 € : une retraitée voit son compte vidé après une incroyable erreur de compteur
Un simple changement de compteur a suffi pour transformer la vie d’une retraitée en cauchemar : une facture de plus de 557 000 euros, un compte bancaire débité et une immense frayeur.
Une facture d’eau délirante qui vide son compte bancaire
Imaginez consulter votre compte bancaire et découvrir qu’un prélèvement de plus d’un demi-million d’euros vient d’être effectué. C’est le cauchemar qu’a vécu Danielle, une retraitée de 70 ans installée à Ézy-sur-Eure (Eure), après une incroyable erreur liée à son compteur d’eau.
👉 Ce qui devait être un simple remplacement de compteur s’est transformé en véritable enfer administratif. En quelques semaines, cette septuagénaire a cru perdre toutes ses économies et s’est retrouvée confrontée à la perspective d’un découvert gigantesque.
Un compteur posé à l’envers déclenche une facture de 557 190 euros
L’affaire débute au mois de février, lorsque le compteur d’eau de Danielle est remplacé dans la maison qu’elle loue.
Selon sa fille Vanessa, le nouvel appareil aurait été installé à l’envers. Au lieu d’afficher un index de départ à zéro, il aurait commencé son enregistrement à 999 999, provoquant automatiquement une consommation totalement fantaisiste.
Résultat : Veolia édite une facture de 557 190,37 euros, correspondant à une consommation estimée à près d’un million de mètres cubes d’eau en seulement deux mois.
La réalité est pourtant tout autre : durant cette période, Danielle n’a consommé que 16 mètres cubes d’eau, soit une consommation parfaitement normale pour un foyer.
Malgré l’erreur, le prélèvement bancaire est exécuté
En avril, alors qu’elle quitte son logement, la retraitée reçoit un avis de prélèvement annonçant que la totalité des 557 190 euros sera débitée de son compte le 25 juin.
Consciente qu’il s’agit d’une erreur manifeste, elle contacte immédiatement sa banque afin d’empêcher l’opération.
❌ Mais rien n’y fait.
👉 Le prélèvement est bel et bien exécuté, plongeant la retraitée dans une profonde angoisse.
Sa fille Vanessa raconte que sa mère craignait de ne plus pouvoir payer ses courses, ses dépenses du quotidien, voire d’être frappée d’une interdiction bancaire malgré son absence totale de responsabilité.
Une deuxième réclamation arrive quelques jours plus tard
Après plusieurs démarches, la situation semble enfin se débloquer : la somme est recréditée sur le compte bancaire de Danielle.
Mais le soulagement est de courte durée.
Le 3 juillet, la retraitée reçoit un nouveau courrier de Veolia lui réclamant… exactement le même montant, avec un nouveau prélèvement annoncé pour le 31 juillet.
Selon la famille, l’entreprise aurait évoqué un simple « problème informatique » sans apporter davantage de précisions sur cette étonnante réapparition de la facture.
Face à cette situation, les proches de Danielle affirment ne plus vouloir tenir compte des prochains courriers similaires.
Veolia reconnaît plusieurs erreurs humaines
Interrogée sur cette affaire, Veolia reconnaît sa part de responsabilité.
L’entreprise explique que deux erreurs successives sont à l’origine de cet incroyable dysfonctionnement :
- le compteur aurait été installé à l’envers lors de son remplacement,
- la remise à zéro du compteur aurait ensuite été mal enregistrée dans le système informatique.
Veolia indique avoir lancé l’annulation complète de la facture dès le 25 juin, pris en charge les éventuels frais bancaires liés au prélèvement et accordé un geste commercial de 30 euros.
L’entreprise précise également avoir annulé les consommations facturées entre septembre et avril et affirme que toutes les opérations de régularisation ont désormais été finalisées.
Une erreur qui rappelle l’importance de vérifier ses factures
Si cette histoire se termine finalement sans perte financière définitive pour Danielle, elle illustre les conséquences que peut avoir une simple erreur technique lorsqu’elle se combine à des procédures automatisées.
En quelques jours seulement, une retraitée s’est retrouvée confrontée à une dette fictive dépassant le demi-million d’euros, avec toutes les inquiétudes que cela peut provoquer.
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